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Plan de formation · IT & Infrastructure · Débutant à Intermédiaire
Maintenance & Support IT
Formation complète pour les techniciens de support : maintenance, dépannage réseau, logiciel et sécurité.
Durée
3 jours (21h)
Format
Présentiel
Prérequis
Notions de base en informatique
Public
Support technique, helpdesk, techniciens
1
Fondamentaux du support IT
0,5j- Rôle : L1/L2/L3, escalade, SLA
- Communication : écoute active, stress
- Ticketing : GLPI, suivi, base de connaissances
- Documentation : procédures, FAQ, inventaire
- TP : simuler des appels utilisateur
2
Maintenance matérielle
1j- Assemblage et dépannage PC : diagnostic, remplacement
- Périphériques : imprimantes, scanners, onduleurs
- Câblage réseau : RJ45, testeur, brassage
- Inventaire : étiquetage, stocks, cycle de vie
- TP : réparer 3 pannes matérielles
3
Support logiciel et OS
1j- Installation Windows 10/11 : optimisation, restauration
- Linux Ubuntu : partitionnement, applications
- Logiciels : Office 365, antivirus, VPN
- Problèmes : lenteur, crash, BSOD, virus
- TP : créer clé USB bootable, réparer OS
4
Réseau pour le support
0,5j- Diagnostic : ping, tracert, ipconfig, nslookup
- Problèmes : connectivité, WiFi, DNS, conflit IP
- Partage : fichiers, imprimantes, mapping
- VPN : configuration client, troubleshooting
- TP : résoudre 5 scénarios réseau
5
Sécurité pour le support
0,5j- Antivirus : installation, analyse, quarantaine
- Sécurisation : pare-feu Windows, UAC, BitLocker
- Mots de passe : réinitialisation, politique
- Procédure : signalement, réponse aux alertes
- TP : sécuriser un poste, analyser un malware
Ce plan est personnalisable
Adaptable à vos outils (GLPI, OTRS, Freshdesk).